2020年春運(yùn)自1月10日開始至2月18日結(jié)束，共計(jì)40天。春運(yùn)期間是人們集中返鄉(xiāng)、探親、訪友的高峰期，7號(hào)線東延、八通線南延開通運(yùn)營，京張高鐵開通與地鐵西直門站、清河站接駁不久，客運(yùn)量將進(jìn)一步增長，預(yù)計(jì)春運(yùn)40天北京地鐵16條線路共運(yùn)送乘客將達(dá)到3億人次，日均752萬人次，同比增長3%左右。為保證春運(yùn)期間良好的運(yùn)營秩序，以更高的運(yùn)營服務(wù)水平滿足廣大乘客美好出行的需要，公司對(duì)春運(yùn)期間工作進(jìn)行了安排部署，為廣大乘客營造溫暖舒心的歸家路。

認(rèn)真分析 提前預(yù)判 運(yùn)營服務(wù)工作有的放矢

2020年春節(jié)較早，春運(yùn)客流將呈現(xiàn)出節(jié)前、節(jié)后進(jìn)出京客流集中，春運(yùn)客流與正常的通勤客流相疊加,節(jié)日期間廟會(huì)游園活動(dòng)多的特點(diǎn)，部分區(qū)域客流集中，對(duì)運(yùn)營服務(wù)工作提出了更高要求。

樞紐地鐵客運(yùn)組織發(fā)生了變化，北京西站將于1月10日開始實(shí)施鐵路客流免安檢進(jìn)入地鐵，北京站西南安檢廳改造擴(kuò)建投入使用，需要加強(qiáng)現(xiàn)場客流組織工作。13號(hào)線清河站開通后，首個(gè)春運(yùn)將接受京張高鐵和懷密線的大客流考驗(yàn)。

冬季天氣寒冷干燥，春節(jié)期間乘客攜帶以及市民燃放煙花爆竹等，將給站內(nèi)外、安全保護(hù)區(qū)、車輛段、辦公區(qū)等重點(diǎn)位置防火工作壓力較大，加之冰凍災(zāi)害及雨雪霧和空氣重污染等極端惡劣天氣出現(xiàn)的可能性較大，給正常運(yùn)營帶來不利影響。

合理安排 周密部署 完善措施強(qiáng)基礎(chǔ)

北京地鐵公司積極開展各項(xiàng)工作，成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理工作中存在的問題；各二級(jí)單位相應(yīng)成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本單位內(nèi)部工作。進(jìn)一步加強(qiáng)信息報(bào)送工作，落實(shí)值班制度，確保信息渠道暢通，保證各項(xiàng)春運(yùn)工作安排的貫徹落實(shí)。合理安排運(yùn)力，結(jié)合春節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后實(shí)際情況編制運(yùn)行圖。春運(yùn)期北京地鐵所轄各線將使用現(xiàn)行平日、雙休列車運(yùn)行圖，行車調(diào)度將密切關(guān)注客流變化情況和列車運(yùn)行情況，適時(shí)調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃。特別是在春節(jié)后返程階段，2號(hào)線、9號(hào)線提前首班車加開臨客，7號(hào)線在早班車時(shí)段加開臨客，做好延長運(yùn)營時(shí)間準(zhǔn)備，滿足返程客流需求。

春運(yùn)期間，集中返鄉(xiāng)、探親客流與正常通勤客流疊加， 北京地鐵公司針對(duì)今年春運(yùn)的形勢(shì)和特點(diǎn)，制定出相應(yīng)預(yù)案，加強(qiáng)運(yùn)營組織管理。

加強(qiáng)需求對(duì)接。加強(qiáng)與北京西站、北京火車站、清河站、北京北站、首都機(jī)場等管理單位聯(lián)系，掌握鐵路、民航到發(fā)時(shí)刻規(guī)律，重點(diǎn)關(guān)注客流集中到達(dá)時(shí)段，提前做好準(zhǔn)備。

關(guān)注樞紐站進(jìn)出京客流。結(jié)合北京西站鐵路到達(dá)客流免安檢進(jìn)入地鐵以及清河站安檢互認(rèn)，北京地鐵公司將加強(qiáng)大客流集中進(jìn)站組織，細(xì)化客流流線，安排人員在重點(diǎn)部位宣傳疏導(dǎo)。針對(duì)交通樞紐站外埠客流集中，乘客單程票使用比例高、攜帶行李多等特點(diǎn)，在交通樞紐車站適時(shí)增加售票窗口、移動(dòng)檢票補(bǔ)票設(shè)備，加強(qiáng)在售票室、TVM及閘機(jī)群前人員引導(dǎo)，減少乘客排隊(duì)聚集。加強(qiáng)定期票、二維碼的宣傳，做好現(xiàn)場處置和乘客問詢解答。發(fā)揮平安地鐵志愿者作用，密切關(guān)注攜帶大件行李乘客上下樓扶梯安全，及時(shí)提醒乘客注意安全。

強(qiáng)化旅游周邊車站組織。針對(duì)春節(jié)期間游園、廟會(huì)、探親訪友乘客多的特點(diǎn)，一是配合政府做好大年初一雍和宮站封站及鄰近車站封口的運(yùn)輸組織工作。二是關(guān)注天安門西站、天安門東站、安定門站等公園及廟會(huì)鄰近車站客流，加強(qiáng)客運(yùn)組織力量，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提升節(jié)日服務(wù)品質(zhì)和氛圍營造。進(jìn)一步提高全員的服務(wù)思想意識(shí)，充分利用春節(jié)拜年海報(bào)、視頻等方式，加強(qiáng)地鐵春節(jié)喜慶氛圍營造。通過在交通樞紐站設(shè)置春運(yùn)愛心驛站等方式，加強(qiáng)特殊乘客重點(diǎn)關(guān)照，提供貼心關(guān)懷幫助。利用新聞、廣播、公益廣告、站車PIS等傳統(tǒng)媒體及微博、微信、APP、網(wǎng)站等新媒體向社會(huì)傳播各項(xiàng)春運(yùn)運(yùn)營服務(wù)工作措施。

春節(jié)期間是燃放煙花爆竹的高峰期，各車站要進(jìn)一步做好煙花、爆竹等易燃易爆危險(xiǎn)品、違禁品的查堵工作，確保安檢執(zhí)行到位。

春運(yùn)期間北京地鐵公司將進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的安全檢查和隱患排查工作，對(duì)可能引起安全事故的關(guān)鍵點(diǎn)和隱患點(diǎn)進(jìn)行充分預(yù)想預(yù)控，提前研究風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策和應(yīng)對(duì)措施。強(qiáng)化“質(zhì)量就是安全，隱患就是事故”的理念，加強(qiáng)車輛設(shè)備的普查和日常檢修維護(hù)，提升車輛設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定可靠性，嚴(yán)格執(zhí)行檢修作業(yè)流程和工藝，嚴(yán)格落實(shí)維修作業(yè)實(shí)名制，確保車輛設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。重點(diǎn)加強(qiáng)AFC設(shè)備維護(hù)維修工作，保證設(shè)備運(yùn)行良好，在重點(diǎn)車站安排固定人員值守，快速處理設(shè)備故障。采取多種形式加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和演練，努力提高其業(yè)務(wù)水平和能力，提高現(xiàn)場人員應(yīng)急處置能力。